网站建设属于什么专业一站式全包优选智科网络(优衣库182661)
时间: 2024-03-03 16:26:16 浏览次数:48
近年来,优衣库仍在中国持续扩张。以数智化门店为基础打造线上线下一体化购物体验,全域品牌种草深度连接消费者,极致性价比引导生活方式,以用户为中心注

近年来,优衣库仍在中国持续扩张以数智化门店为基础打造线上线下一体化购物体验,全域品牌种草深度连接消费者,极致性价比引导生活方式,以用户为中心注重服务细节……优衣库的成功,是扎实基本功下的全方位的成功创新让其不断发展完善,从而走在了快时尚品牌的前列。

1月11日,优衣库母公司迅销集团发布2024财年第一季度财报数据显示,在Q1季度迅销集团综合收益同比增长13.2%至8108亿日元,经营溢利同比增长25.3%至1466亿日元与此同时,在“疫情潮”影响大批门店闭店的今天,优衣库却在中国持续扩张。

截至目前,优衣库的中国门店数量已达到930家,而在2015年8月,优衣库在中国只有387家店,相当于9年间数量翻了两倍多从1984年日本街角的一家小店,到如今门店破千遍布全球,优衣库的成长故事就像一部精彩的商业史诗。

那么它是怎么做到的呢?本文为你深度拆解优衣库的营销模式,看看有哪些值得我们学习的点一、线下门店:以数智化门店为基础打造线上线下一体化购物体验线下自营门店,是优衣库接触消费者最近的触点据悉,优衣库至今暂未开放加盟店,所有线下店均由总部统一管理。

而在优衣库的增长策略中,线下门店也扮演了非常重要的作用下面,我为你进行拆解1. 线下门店:品牌接触用户的第一触点1)仓储式购物仓储式购物,顾名思义,就是精简商品数,将库存和销售合二为一,以大包装和货架陈列为主,陈列方式类似于仓库。

国内像宜家、山姆超市的门店都采取了这样的经营模式那么,为什么优衣库要采取“仓储式购物”的模式呢?首先,仓储式购物,在陈列上全面细致优衣库的门店贯彻“让顾客可以自由购物”的理念,无论是装修还是选址,都采用大店风格,宽敞如仓库,根据消费者的消费习惯合理布局。

举个例子,一般潮牌店受空间限制,只会展示同系列单尺码的1-2款商品而优衣库,则能够提供不同尺码不同颜色的同款商品供用户挑选这就能让顾客更全面的了解商品信息,选购自己最心仪的款式(其实是满足用户“多快好省”需求中的多。

)其次,仓储式购物,在管理上高效便捷优衣库的SKU相对是精简的,只有1000款左右而本土休闲服饰品牌的SKU数量通常在2000到5000款之间,另一大快消巨头ZARA的SKU更是高达8000款商品种类少,库存管理的难度自然也会降低。

并且由于集中管理,仓储式超市的物流和货物储存效率较高消费者们可以通过小程序或APP进行订货,无需到店选购,这样进一步缩短了购物效率再者,仓储式购物,在销售上减少打扰如果你经常去线下买衣服的话,一定会有这样的体验,从进店那一刻就受到店员的“热情接待”,并且在整个试衣过程中,给你各种推荐与介绍。

对于许多顾客来说,这是一种过度推销,容易引起不适而优衣库在销售上,强调“自助购物”用户可以根据自己的喜好,随意浏览、试衣通常来说,除非你主动要求,否则店员不会上前干预,这就给了用户购物更大的自由度而对于门店来说,仓储式购物,可以减少导购人手的投入,帮助企业有效降低人力成本。

2)自助结算体验:买单方便快捷说到降低人力成本,就不得不提到优衣库的另一项创新——“自助结算体验”。与很多商超推出的扫描条形码自主买单不同,优衣库的买单更“方便快捷”。

放入商品——扫码支付——自助装袋全程自助无人工,仅需三步即可完成购物从技术层面上,实现自助结算的秘密,来源于品牌几年前推出的RFID技术RFID电子标签隐藏在每件商品的价签背后,自助收银区的内置设备就是通过读取商品的电子标签进行结算。

相较于需要人工操作的条形码,电子标签能够自动阅读信息,节省人力成本,提高购物效率并且门店还能定期通过系统导出信息,根据用户的购买倾向,来进一步优化库存的配比2. 线上线下打通:全渠道运营,优化购物体验有了线下门店的支持后,品牌如何进一步提升购物效率,优化用户体验?

优衣库的做法是,通过全渠道运营,设置多个触点,将线上线下打通为了能深入体验优衣库,前两天我再次打卡优衣库门店结果发现,在优衣库“门店扫码线上购”的标语几乎随处可见而在网站购物时,也经常能看到“门店自提随心选”的口号。

通过数字化系统,优衣库实现了线上线下无缝衔接,打造集购物、咨询、社交于一体的全渠道购物体验具体,我们通过下面几个例子,来详细看一下1)线上下单门店自提无论是小程序,还是APP,消费者在选购商品时,可实时查看心仪商品在附近门店的库存。

优衣库支持消费者线上下单,门店自提一方面,消费者可以通过到店试衣,避免因非实物场景导致对货品不满意造成的退货另一方面,到店自提可以节省快递运输的时间,方便顾客在第一时间拿到心仪的服饰此外,针对部分爆款商品,消费者还可以选择在线上下单,提前锁定库存。

2)线下试衣线上购买当然有时候,即便顾客到店试衣了,也会更倾向于线上购买比如,在外旅游,不方便拿货又比如,对产品感兴趣,但当下的价格不是很满意,想要观望一段时间对此,优衣库也支持顾客“线下试衣线上购买”。

在优衣库门店,随处可见的小程序二维码如商品展示架、试衣间里、试衣间排队处等,消费者可随手扫码进入掌上商城,选购合适的商品添加至购物车3)门店退换货传统网购退换货耗时周期长、服务效率低,为此优衣库提供网购订单,30天内门店退换货服务。

消费者在收到网购商品后,如发现尺码不合适、颜色不喜欢、质量有瑕疵等问题,可申请就近门店进行退换货,这项举措大大提升了退换货效率4)门店急送服务对于部分急需优衣库商品的消费者,可在线上下单,并勾选门店自配送服务。

门店自配采用顺丰同城急送,并可选定送达时间,让购物像收快递一样简单总结一下,作为一家快时尚品牌,门店无疑是优衣库接触用户的重要触点优衣库以门店为基础,进一步打通线上线下,全渠道运营,帮助消费者实现高效舒适的购物体验。

二、线上引流:全域品牌种草深度连接消费者有了强大的线下门店做支撑,优衣库的线上沟通就能更加聚焦目的就是不断吸引客流,关注品牌,并且通过多维互动与用户建立更深的连接1. 公域种草:培养粘性现如今,“种草经济”已成为一种现象,广泛存在于各类社交媒体上。

尤其是小红书平台,日均种草笔记发布量超过300万篇,成为了品牌获取用户的一大重要渠道而优衣库在社媒营销上,也非常注重“种草”以小红书平台为例,虽然发布内容以新品推广和产品种草为主但内容还是展现模特+素人的穿搭,通过上身搭配来吸引用户。

而在用户互动方面,官方账号会积极回复,并且通过一些福利活动(如转赞评送帆布包)来提升用户活跃度优衣库还会主动点赞一些素人发布的“穿搭”帖子,或者去到它们的评论区进行互动通过这样的方式,表达品牌拥抱消费者的态度,进一步加强与用户之间的连接。

2. 直播抖音:快速转化优衣库在抖音建立了账号矩阵,包含掌上优衣库、优衣库UNIQLO、优衣库爆款试衣间等账号其中主号优衣库UNIQLO有261.9万粉丝,主要内容包括品牌宣传、产品展示等值得一提的是,这些账号几乎每日都会进行直播,主题以带货为主。

直播时间以下午、晚上居多,覆盖一天多个时段通过直播,可以高效地实现转化,提升品牌销量

3. 微信生态:全面互通优衣库的微信生态,建立在以公众号为核心触点的基础上用户首次关注【优衣库】公众号,就会收到20元新会员礼券,以及一段自动欢迎语欢迎语中【逛商城】【抢优惠】等模块链接小程序,分别对应新品和优惠商品。

用户可以根据自己的需求,缩短决策路径,高效完成购买主页下方菜单栏【热门·新品】板块,展示品牌最新活动,第一时间产品上新【商城·特惠】板块,查看店铺热销品,并整理了限时特优产品而【会员·福利】板块可以领取礼券,查询订单或会员福利。

在公众号、小程序、视频号界面,优衣库都实现了打通。用户即可以从公众号进入小程序或视频号,也可以从视频号跳转公众号、官方商城,可以说非常便捷。

因此,无论是社交媒体,抖音直播,还是微信生态,优衣库都在试图优化顾客的决策步骤,实现高效购买并且通过不断地曝光+种草来宣传品牌,与用户产生更深的连接三、产品策略:极致性价比引导生活方式营销是0,产品是1,品牌营销最终还是要回归产品。

剖析优衣库的成功,同样源于其“产品策略”的成功从最初“高性价比”的定位,到疯狂地跨界联名,再到近年来品牌新推出的“服适人生”理念优衣库的产品策略,不断优化迭代,因此广受消费者欢迎1. 早期:“性价比+联名”策略:抢占市场。

作为“服装届的小米”,优衣库的产品主打一个高性价比优衣库在定价上采用了渗透定价法,价格区间在99-299元不等相对低廉的价格,帮助它在品牌成立初期快速打开市场,积累了大量的粉丝这里需要注意的是,优衣库的产品并不追求极致的便宜,而是“维持最低体面的便宜”。

具体表现在,优衣库非常重视面料研发品牌先后与东丽集团、岛精机制衣等全球顶尖供应商合作研发各类新型面料,提升产品的质量与舒适度,这使它和一般快消品牌“重颜值不重面料”区别了开来一句话总结,即同质量产品以价格取胜,同价格产品以质量取胜。

另一方面,UT系列作为优衣库最为经典的系列之一,成立之初只是一项实验品不过,随着2014年日本潮流教父长尾智明,成为优衣库UT系列的创意总监,优衣库正式开启“联名策略”我对优衣库这些年的联名IP做了统计,发现其覆盖范围非常广泛,从艺术家到以迪士尼为代表的卡通形象,再到日漫、美漫、游戏,甚至快消品联名,非常之多。

“联名策略”的贯彻,一方面代替了高昂的设计成本另一方面,也满足了不同圈层年轻消费者的需求,成为了优衣库销量提升的一大法宝2. 后期:“LifeWear”服适人生:传递品牌理念传统快时尚品牌,通常将产品颜值放在首位,对于服饰的材质面料并不重视,形成了“一流样式、二流剪裁、三流材质”的状况。

而优衣库从“实用主义”理念出发,将产品的舒适度放在极其重要的位置上,严格管控产品质量2013年,优衣库董事长柳井正提出了“LifeWear服适人生”品牌理念,强调穿衣不再顺应潮流趋势,而是服装来适应穿着者的风格,根据人们的需求不断进行重塑。

为此,优衣库产品层面以“少SKU+大库存+基础款+舒适+平价”为主要特点,强调单款产品对于人群的兼容性,通过“基础款+不同穿搭方案”,来提升消费者的个性化穿着体验总结一下,优衣库在产品成立初期,主打“性价比”策略,采用渗透定价法快速打开市场。

随后,通过切中95后对于IP的喜好,疯狂“联名”,取得大卖而近年来,优衣库推出服适人生的理念,更尊重穿着者的舒适度与个性化需求四、用户体验:以用户为中心注重服务细节如今的用户,始于产品,终于体验好的用户体验能为品牌带来信任,带来自发的传播,从而帮助企业降低成本并获得流量和提升转化。

下面,我们就来看看优衣库是怎么做好“用户体验”的1. 告别选择困难优衣库掌上商城推出“随心搭省心购”栏目,为选择困难症患者、不擅穿搭的消费者提供搭配方案该栏目还可根据风格类型、热门程度和新品推介组别为用户提供不同的推荐方案。

2. 定制化衬衣衬衣是男性消费者的刚需,然而市场上男性衬衣品种单一、款式匮乏优衣库抓住男性消费者对衬衣多样化、定制化、贴身舒适的需求,推出可供挑选的合身衬衣单品消费者可从款式、领型和尺码是三个维度,基于个人喜好进行定制化搭配,并根据自身尺码选择购买。

3. 免费修改裤长由于服装的标准尺码无法完全匹配消费者体征的差异性,优衣库线上、线下渠道均为消费者提供了免费修改裤脚服务消费者可根据自身需求,按照优衣库提供的标准裤长测量方法指引,准确测量出需修改的裤长数据。

4. 其他一些细节当然优衣库打动消费者的,不仅在于上述这些官方APP内明确标注的服务,更是一些日常购物时的暖心瞬间下面仅根据我个人购物的体验,补充几个打动我的细节:1)优衣库衣服陈列时,严格遵循S号在上,往下是M号,最底部是XL号的原则。

衣身和衣架上都有明显的尺寸标识,用户查尺码时无需翻吊牌2)非高峰时段买单环节,店员会提醒购买牛仔裤的顾客“别和浅色衣服混洗”,并主动提醒顾客如遇到不合身的情况可以免费修改裤长,非常贴心3)优衣库的购物袋,店员在胶条贴上去时,还会再折一下,方便顾客将来可以轻松地一次打开。

写在最后在通过深度拆解优衣库的营销模式后,我们发现优衣库的成功,是扎实基本功下的全方位的成功无论是门店运营、线上引流,还是产品策略、用户体验,优衣库都有许多创新与巧思也正是这些创新让它们不断发展完善,走在了快时尚品牌的前列。

正如优衣库CEO柳井正,在其著作里《九败一胜》说的那样,“企业挑战十次新事物,必定会有九次失败,让企业生存发展,我们就必须经常对企业进行自我革新,并不断追求发展”这句话既是对优衣库创业经历的总结,也是优衣库经营的理念凝练。

不足之处当然,强如优衣库也存在一些小问题在前文,我们提到了优衣库的产品陈列是仓储式的,通常按照产品类别、颜色与尺码陈列这样的陈列方式虽然整齐规律,但是缺乏了产品的组合搭配,欠缺消费的场景感有时消费者在购物时,只看到产品的陈列,并不会产生购买的冲动,此时,如果产品的陈列是根据模特的搭配摆放,便会加大消费者的试穿兴趣,从而刺激购买。

因此,如何组合陈列产品很重要,这也是我认为优衣库还可以考虑优化的地方(个人观点,仅供参考)参考资料优衣库:品牌常青的背后优衣库DTC运营逻辑和模式不是大牌买不起,而是优衣库更有性价比优衣库是如何征服全球市场的?揭秘其独特营销策略!。

优衣库自助收银台的秘密——RFID技术优衣库最丝滑的结账体验,到底怎么做到的?专栏作家晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

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